Лицензионный договор-оферта на предоставление права использования программного обеспечения
[Наименование организации / ФИО индивидуального предпринимателя], действующий(-ая) от собственного лица в собственных интересах, именуемый(-ая) в дальнейшем «Лицензиар», настоящей публичной офертой (согласно ч. 2 ст. 437 ГК РФ) предлагает заключить лицензионный договор на предоставление доступа к Сервису https://vierhouse.ru.
1. Основные термины и определения
В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:
1.1. Оферта — публичное предложение Лицензиара, адресованное любому лицу, заключить с ним лицензионный договор (далее — Договор) на существующих условиях, содержащихся в Договоре. Актуальная версия оферты размещена на интернет-сайте по адресу: https://vierhouse.ru/oferta.
1.2. Лицензиар — лицо, владеющее исключительными правами на Сервис.
1.3. Лицензиат — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо (самозанятый), применяющее НПД (налог на профессиональный доход), действующие исключительно в предпринимательских целях. Заключение Лицензиатом настоящего Договора возможно только при наличии полной право- и дееспособности согласно требованиям действующего законодательства РФ. Договор заключается исключительно для предпринимательских нужд Лицензиата.
1.4. Простая (неисключительная) лицензия — неисключительное право пользоваться Сервисом на территории Российской Федерации без права переделки или иной переработки, без права сублицензирования или уступки предоставленных прав; территория использования определяется п. 2.4 настоящей Оферты.
1.5. Тестовый доступ — предоставление Лицензиату права использования Сервиса на бесплатной основе на ограниченный период времени и, как правило, с ограниченным функционалом на условиях простой неисключительной Лицензии в целях ознакомления с работой Сервиса и/или обучения использованию его Функционала.
1.6. Тариф / Тарифный план — это комплекс условий, включающий размер вознаграждения Лицензиара, функциональность и ограничения использования Сервиса. Тарифы размещаются Лицензиаром на странице https://vierhouse.ru/#price и содержат основную информацию о предоставляемых возможностях Сервиса, о вознаграждении и иных особенностях.
1.7. Лицевой счёт (баланс, кошелёк) — внутренний учётный счёт Лицензиата в Сервисе, пополняемый авансовыми платежами, с которого по факту совершения операций списывается вознаграждение Лицензиара (комиссия за единицу товара). Коды маркировки «Честного знака» Лицензиат оплачивает самостоятельно непосредственно оператору системы (ЦРПТ); Сервис отображает состояние баланса Лицензиата в «Честном знаке» и проводит операции заказа и получения кодов по поручению Лицензиата.
1.8. Согласие на обработку персональных данных — постоянно размещённая в публичном доступе по адресу https://vierhouse.ru/privacy информация о целях, объёмах, сроках и процедурах обработки персональных данных. Получение согласия Лицензиата на обработку персональных данных является обязательным условием для доступа к Сервису.
Иные термины трактуются в соответствии с законодательством РФ.
2. Существенные условия лицензионного договора
2.1. Предмет договора
2.1.1. Предметом настоящего договора является программное обеспечение «Товаркод» (далее — Сервис), представляющее собой программу для ЭВМ, предназначенную для автоматизации цикла поставки товаров на маркетплейсы (маркировка «Честный знак», этикетки, сборка коробов, поставка, документы, контроль приёмки), доступную в режиме «Software as a Service» по адресу https://vierhouse.ru (личный кабинет — https://app.vierhouse.ru).
2.1.2. Сервис включает в себя веб-интерфейс, программные модули, базы данных, API-интерфейсы и сопутствующую документацию в составе и объёме, определяемом Тарифом.
2.2. Вид предоставляемой лицензии
2.2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса, что означает сохранение за Лицензиаром права предоставления аналогичных лицензий неограниченному кругу третьих лиц.
2.2.2. Лицензиар сохраняет все права на Сервис и может самостоятельно использовать его любыми не запрещёнными законом способами.
2.3. Способы использования Сервиса
2.3.1. Разрешённые способы использования Сервиса установлены пунктом 4.3.1 настоящей Оферты; иные способы использования не допускаются.
2.3.2. Лицензиату запрещаются действия, определённые в п. 4.4 настоящего Договора.
2.4. Территория действия лицензии
Лицензия предоставляется для использования на территории Российской Федерации. Технический доступ к Сервису из иных государств допускается, не изменяя территории предоставленных прав, при соблюдении применимого права и экспортных ограничений.
2.5. Срок действия лицензии
2.5.1. Доступ к Сервису предоставляется на неопределённый срок с момента регистрации учётной записи. Сервис не предполагает подписки и периодических платежей.
2.5.2. Отдельные операции Сервиса (формирование и отгрузка поставки) выполняются при наличии достаточных денежных средств на Лицевом счёте Лицензиата, а заказ кодов маркировки — при наличии достаточных средств на балансе Лицензиата в системе «Честный знак». При недостатке средств соответствующие операции приостанавливаются до пополнения; доступ к Сервису и данным при этом сохраняется.
2.5.3. При досрочном расторжении договора лицензия прекращается с момента, указанного в уведомлении о расторжении.
2.6. Размер и порядок выплаты вознаграждения
2.6.1. Размер вознаграждения определяется Тарифом, опубликованным на официальном сайте по адресу: https://vierhouse.ru/#price. Вознаграждение начисляется за каждую единицу товара, прошедшую через Сервис в отгруженной поставке. Коды маркировки оплачиваются Лицензиатом напрямую оператору системы «Честный знак» (ЦРПТ) по его тарифам — без наценки со стороны Лицензиара.
2.6.2. Оплата вознаграждения производится путём предварительного пополнения Лицевого счёта. Списание средств происходит автоматически по факту отгрузки поставки.
2.7. Ограничения использования
2.7.1. Лицензия является персональной и не подлежит передаче, уступке или сублицензированию без предварительного письменного согласия Лицензиара.
2.7.2. Количество пользователей, объём данных, количество операций и иные ограничения определяются Тарифом.
2.7.3. При превышении лимитов Тарифа Лицензиар вправе временно ограничить функциональность и/или предложить переход на иной Тариф при согласии Лицензиата.
2.8. Права Лицензиара на изменение Сервиса
2.8.1. Лицензиар сохраняет право вносить изменения в функциональность, интерфейс и технические характеристики Сервиса без предварительного согласования с Лицензиатом.
2.8.2. Лицензиар по возможности уведомляет о существенных изменениях, влияющих на использование, размещением информации в Сервисе; при рисках безопасности, исполнении закона и предотвращении нарушений изменения могут вводиться немедленно без уведомления.
3. Момент заключения Договора (Акцепт)
3.1. Договор считается заключённым с момента первого из следующих действий:
- а) проставления Лицензиатом в онлайн-форме регистрации флажка (чек-бокса), подтверждающего согласие с условиями оферты; при этом фиксируется время акцепта и иные технические параметры, доступные системе;
- б) фактического пополнения Лицевого счёта согласно выставленному счёту. Факт оплаты подтверждается банковской выпиской Лицензиара;
- в) фактического начала использования Сервиса (первый вход/API-запрос).
3.2. Акцепт текущей оферты считается безусловным и неотзывным с момента совершения действий, указанных в п. 3.1.
3.3. Форма документов, актирование и юридическая сила электронного документооборота
3.3.1. Договор заключён посредством акцепта публичной оферты и оформляется в электронной форме; двустороннего подписания на бумажном носителе не требуется. Электронные документы (включая акты) имеют равную юридическую силу с бумажными при соблюдении настоящего пункта.
3.3.2. Направление актов. В течение 5 (пяти) рабочих дней после поступления оплаты Лицензиар направляет Лицензиату акт в электронной форме на служебный email, указанный при регистрации, и/или через систему электронного документооборота (ЭДО) с использованием квалифицированной электронной подписи. При наличии ЭДО приоритетным способом является ЭДО.
3.3.3. Срок и форма реакции Лицензиата. Лицензиат обязан в течение 7 (семи) календарных дней с момента направления акта: подписать акт в ЭДО либо направить мотивированные письменные возражения посредством ответа с официального email или через ЭДО. Возражения должны содержать конкретные несоответствия и ссылки на фактические обстоятельства.
3.3.4. Презумпция принятия. При отсутствии подписанного акта и при отсутствии мотивированных возражений в срок, указанный в п. 3.3.3, акт считается принятым без оговорок, а обязательства Лицензиара — исполненными надлежащим образом.
3.3.5. Доказательства направления. Факт направления акта и иных юридически значимых сообщений подтверждается техническими журналами (логами) исходящего почтового сервера Лицензиара и/или квитанциями ЭДО; момент доставки определяется п. 10.4 настоящей Оферты.
3.3.6. Корректировка акта. При получении мотивированных возражений стороны в разумный срок согласуют корректировки или подписывают разногласия; до урегулирования спорная часть не препятствует признанию исполненными бесспорных услуг периода.
3.4. Хранение доказательств
3.4.1. Лицензиар обязуется прилагать разумные усилия для хранения банковских выписок, логов уведомлений, актов и иной электронной переписки, связанной с исполнением договора, в течение 1 года после прекращения договора при технической возможности.
3.4.2. Лицензиар не несёт ответственности за утрату указанных доказательств, если она вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, техническими сбоями, действиями третьих лиц либо иными причинами, находящимися вне контроля Лицензиара.
3.4.3. В случае утраты или неисправности средств хранения Лицензиар обязуется по возможности использовать все имеющиеся способы подтверждения факта уведомления, оплаты, передачи прав и иных юридически значимых действий (выписки из банка, подтверждения платёжных систем, переписка).
3.4.4. Ответственность Лицензиара по спорам, связанным с невозможностью предоставления доказательств, определяется настоящей Офертой и ограничивается общим пределом ответственности, установленным п. 7.2.1.
4. Порядок использования сервиса
4.1. Процедура предоставления доступа
4.1.1. После регистрации учётной записи Лицензиат получает доступ к Сервису немедленно; операции, требующие оплаты, становятся доступны после пополнения Лицевого счёта.
4.1.2. Моментом исполнения обязательств Лицензиара по предоставлению доступа считается обеспечение технической возможности входа/использования, подтверждённое системными логами, при этом документооборот (направление и подписание акта) осуществляется по правилам п. 3.3 настоящей Оферты.
4.2. Активация лицензии
4.2.1. Лицензиат активирует доступ путём первичной авторизации в Сервисе.
4.3. Разрешённые способы использования Сервиса
4.3.1. Лицензиат вправе:
- а) работать в веб-интерфейсе Сервиса через поддерживаемые браузеры;
- б) вводить, обрабатывать, хранить и выгружать свои данные;
- в) интегрироваться через API в рамках лимитов Тарифа;
- г) создавать резервные копии собственных данных штатными механизмами Сервиса.
4.4. Запрещённые действия
4.4.1. Лицензиату категорически запрещается при использовании Сервиса совершать следующие действия независимо от выбираемого тарифа:
- а) предоставлять свой доступ (логин/пароль/ключи) третьим лицам любым способом, в том числе временным;
- б) воспроизводить, копировать, модифицировать программный код Сервиса полностью или частично;
- в) предпринимать попытки получения доступа к исходному коду или технической документации Сервиса;
- г) создавать производные произведения на основе Сервиса (fork, клоны, модули, плагины и т. п.);
- д) осуществлять декомпиляцию, дизассемблирование, реверс-инжиниринг и иные действия, направленные на восстановление исходного кода, за исключением случаев, прямо разрешённых ст. 1280 ГК РФ;
- е) интегрировать Сервис с иными программными продуктами или базами данных, выходящими за рамки возможностей, предусмотренных официальным API;
- ж) использовать автоматизированные средства для сбора или выгрузки данных из Сервиса (скрапинг, парсинг, роботизация интерфейса и т. п.);
- з) проводить любые тесты на проникновение, анализ безопасности, нагрузочное тестирование без письменного согласия Лицензиара;
- и) размещать, загружать либо распространять с использованием Сервиса любые материалы, нарушающие законодательство РФ, права третьих лиц, содержащие вирусы, вредоносный код и иные недопустимые материалы;
- к) использовать Сервис для DDoS-атак, рассылки спама и другой нежелательной информации;
- л) использовать Сервис с целью создания аналогичных или конкурирующих решений, а также предоставлять консультации, услуги или производные решения на его основе;
- м) нарушать ограничения по количеству пользователей, объёму данных, количеству операций и иным лимитам, установленным Тарифом;
- н) совершать иные действия, угрожающие нормальной работе Сервиса, информационной безопасности, целостности данных или имиджу Лицензиара;
- о) проводить бенчмаркинг, публиковать сравнительные тесты и результаты нагрузочных/функциональных испытаний без письменного согласия Лицензиара;
- п) использовать, разрабатывать или распространять средства обхода технических ограничений, в том числе механизмов авторизации и защиты;
- р) раскрывать непубличную информацию о работе Сервиса, метрики производительности, схемы интеграции и архитектуры без согласия Лицензиара;
- с) а также любые иные действия, нарушающие права Лицензиара или третьих лиц.
4.4.2. Нарушение любого из пунктов, перечисленных в настоящем разделе, считается существенным нарушением условий Договора и влечёт последствия, предусмотренные разделом 9 настоящей Оферты.
4.5. Лицензиар вправе осуществлять технический мониторинг использования Сервиса для контроля соблюдения условий лицензии.
4.6. Ответственность за нарушение условий использования
4.6.1. Нарушение Лицензиатом условий п. 4.3 и п. 4.4 является существенным и даёт Лицензиару право односторонне расторгнуть договор, уведомив Лицензиата за 3 (три) календарных дня, и/или немедленно приостановить/ограничить доступ без предварительного уведомления при угрозе безопасности, нарушении или риске его совершения.
4.6.2. Лицензиат возмещает Лицензиару все убытки, понесённые в связи с нарушением условий использования, включая расходы на восстановление нормальной работы Сервиса.
5. Условия обработки и использования персональных данных
5.1. Условия обработки персональных данных, права и обязанности Сторон при работе с персональными данными, а также меры по обеспечению их безопасности определяются Политикой обработки персональных данных, опубликованной на сайте Лицензиара по адресу https://vierhouse.ru/privacy.
5.2. Регистрируясь на сайте и/или заключая настоящий договор, Лицензиат подтверждает, что ознакомлен с Политикой и выражает согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения договора и функционирования Сервиса; прочее — по Политике и отдельным согласиям.
6. Взаиморасчёты сторон
6.1. Размер вознаграждения определяется Тарифом. Оплата осуществляется путём внесения авансовых платежей на Лицевой счёт. В связи с возможным применением Лицензиаром упрощённой системы налогообложения согласно статье 346.11 НК РФ вознаграждение НДС не облагается на дату заключения настоящего договора. В случае изменения налогового статуса Лицензиара размер вознаграждения может быть скорректирован с учётом действующего налогового законодательства.
6.1.1. Средства на Лицевом счёте расходуются исключительно на оплату вознаграждения Лицензиара (комиссия за единицы товара). Коды маркировки с Лицевого счёта не оплачиваются. Неизрасходованный остаток возвращается Лицензиату по его письменному запросу в течение 10 (десяти) рабочих дней на реквизиты, с которых производилась оплата. Иные случаи возврата и невозвратности определяются настоящей Офертой (п. 9.4, 9.7) и императивными нормами закона.
6.2. Лицензиар вправе предоставить тестовый доступ однократно на срок не более 7 (семи) календарных дней с ограниченным функционалом. Условия тестового доступа (срок, доступные функции, ограничения) определяются Лицензиаром в одностороннем порядке и могут быть изменены без предварительного уведомления. Лицензиат не вправе использовать тестовый доступ для коммерческих целей. При нарушении условий тестирования Лицензиар вправе немедленно прекратить доступ без предварительного уведомления.
6.3. Порядок пополнения и списания средств
6.3.1. Лицевой счёт пополняется на произвольную сумму. Доступ к Сервису не зависит от состояния Лицевого счёта; при недостатке средств приостанавливаются только платные операции.
6.3.2. Перед выполнением платной операции Сервис отображает точный расчёт («на счету X ₽, для операции требуется Y ₽»), а также состояние баланса Лицензиата в системе «Честный знак» с предупреждением, если для заказа кодов маркировки его недостаточно. Операция не выполняется при недостатке средств до пополнения.
6.3.3. Лицензиат обязуется обеспечить актуальность указанного при регистрации адреса электронной почты. Лицензиар не несёт ответственности за недоставку уведомлений по причине указания Лицензиатом неактуального адреса электронной почты или технических проблем на стороне почтового провайдера Лицензиата.
6.4. Вознаграждение выплачивается в российских рублях способом, позволяющим идентифицировать плательщика, путём банковского перевода на расчётный счёт Лицензиара на основании счёта. Обязанность Лицензиата по оплате считается исполненной в момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара. Сроки зачисления могут составлять до 3 (трёх) банковских дней и не зависят от Лицензиара.
6.5. Актирование предоставления прав осуществляется по правилам п. 3.3 настоящей Оферты.
7. Ответственность сторон
7.1. Сервис предоставляется Лицензиату «как есть» (as-is). Принимая условия Оферты, Лицензиат подтверждает понимание того, что функционал может изменяться без отдельного предупреждения, за исключением случаев, предусмотренных настоящим разделом.
7.2. Лицензиар несёт ответственность исключительно за прямой реальный ущерб, причинённый Лицензиату в результате нарушения обязательств по настоящему Договору при наличии письменного уведомления о таком нарушении и документального подтверждения размера ущерба. Под прямым реальным ущербом понимается прямое уменьшение имущества, подтверждённое Лицензиатом, за исключением упущенной выгоды, репутационного, морального или косвенного вреда, а также специализированных убытков (в том числе санкционных выплат или штрафов в пользу третьих лиц). Бремя доказывания нарушения, размера и причинно-следственной связи лежит на Лицензиате.
7.2.1. Совокупный предел ответственности Лицензиара по всем основаниям не может превышать размер вознаграждения, фактически уплаченного Лицензиатом за последние 3 календарных месяца до наступления события, повлекшего предъявление требования, если иное не установлено императивными нормами права. При умышленном нарушении прав интеллектуальной собственности (ИС) лимит не применяется в части пресечения нарушения и возмещения прямого ущерба.
7.2.2. Ограничения, установленные в настоящем разделе, не распространяются на случаи умышленных нарушений со стороны Лицензиара либо на случаи причинения вреда жизни и здоровью человека.
7.2.3. В остальной части ответственность Лицензиара определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.3. Лицензиар освобождается от компенсации любого косвенного либо непредвиденного ущерба, включая, но не ограничиваясь, утраченной выгодой, потерей данных, репутационным вредом, расходами на восстановление информации и/или претензиями третьих лиц, даже если о возможности такого ущерба Лицензиар был заранее уведомлён. Совокупная ответственность Лицензиара при любых обстоятельствах не может превышать лимит, установленный п. 7.2.1, независимо от числа и/или оснований предъявляемых требований.
7.4. Лицензиар не несёт ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в порядке, определённом настоящей Офертой.
7.5. Лицензиат обязан принять все разумные меры по минимизации потенциального ущерба. При обнаружении дефекта/сбоя Лицензиат незамедлительно уведомляет Лицензиара; в противном случае Лицензиар вправе требовать соразмерного уменьшения суммы возможной компенсации. В случаях, подпадающих под действие форс-мажора по п. 11.6, Сторона освобождается от ответственности за нарушение сроков и иных обязательств на период действия таких обстоятельств, при условии соблюдения порядка уведомления. Применяются последствия, установленные п. 9.7.
7.6. Никакие положения настоящей Оферты не ограничивают ответственность Сторон за умышленное нарушение обязательств либо за действия/бездействие, повлекшие причинение вреда жизни или здоровью человека. Указанные случаи подлежат возмещению в полном объёме в соответствии с гл. 59 ГК РФ.
7.7. Лицензиар не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, зависящим от действий и/или бездействия Лицензиата, а также по зависящим от третьих лиц обстоятельствам. Лицензиар также не отвечает за сбои, возникшие по причинам, не зависящим от него, включая (но не ограничиваясь): отсутствие или перебои доступа к сети Интернет у Лицензиата, действия операторов связи, блокировку доступа к адресу Сервиса, технические сбои на стороне третьих поставщиков услуг, включая сбои у маркетплейсов, платёжных, телеком- и облачных провайдеров, а также у системы «Честный знак» и операторов ЭДО.
7.8. Лицензиат самостоятельно несёт ответственность за сохранность своих ключей доступа к Сервису, средств электронной подписи (УКЭП) и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного их использования.
7.9. К числу нарушений прав интеллектуальной собственности относятся также все запрещённые действия, предусмотренные в разделе 4.4.
8. Порядок разрешения споров
8.1. Все споры, разногласия и требования, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, включая вопросы её исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, которые невозможно решить путём переговоров, решаются в судебном порядке с обязательным соблюдением претензионного порядка: срок ответа на претензию 30 (тридцать) календарных дней.
8.2. В случае недостижения согласия путём переговоров спор передаётся на рассмотрение в арбитражный суд по месту нахождения Лицензиара. Для Лицензиатов, применяющих НПД (налог на профессиональный доход), споры рассматриваются в суде общей юрисдикции по месту нахождения Лицензиара.
9. Срок действия договора и порядок его прекращения
9.1. Лицензионный договор вступает в силу с даты акцепта и действует до его прекращения по основаниям настоящего раздела.
9.1.1. Если в настоящей Оферте не указано иное, окончание любого срока по Договору наступает в 23:59:59 по московскому времени (UTC+3) последнего дня соответствующего срока.
9.2. Расторжение по нарушению. При существенном нарушении Лицензиатом условий настоящей Оферты или законодательства РФ Лицензиар направляет письменное уведомление (email) о нарушении. Если нарушение не устранено в течение 3 (трёх) календарных дней с момента направления уведомления, Лицензиар вправе односторонне расторгнуть договор и заблокировать доступ, сообщив об этом не менее чем за 24 часа, кроме угрозы безопасности. При расторжении по вине Лицензиата средства Лицевого счёта, израсходованные на совершённые операции, не возвращаются.
9.3. В случае отзыва Лицензиатом согласия на обработку персональных данных, без которых исполнение Договора объективно невозможно, Договор считается прекращённым по инициативе Лицензиата; расходы Лицензиара подлежат возмещению в полном объёме; исключения допускаются только в пределах, прямо предусмотренных императивными нормами законодательства РФ.
9.4. Лицензиар вправе в любой момент отказаться от исполнения Договора (прекратить предоставление доступа) по собственному усмотрению без указания причин, уведомив Лицензиата за 15 календарных дней. При отказе Лицензиара без вины Лицензиата возвращается неизрасходованный остаток Лицевого счёта; при нарушениях со стороны Лицензиата возврат не производится.
9.5. Порядок уведомления. Уведомления направляются на email, указанный при регистрации, и/или через иные предусмотренные Договором каналы и считаются доставленными в соответствии с п. 10.4 настоящей Оферты; риск указания недействительного либо неактуального адреса несёт Лицензиат.
9.6. Сохранение данных. После прекращения договора Лицензиар хранит резервную копию данных Лицензиата 30 дней; по истечении срока данные удаляются без возможности восстановления, если иное не согласовано дополнительным соглашением. Лицензиар вправе удалить данные немедленно при нарушении условий договора, закона или прав третьих лиц на материалы.
9.7. Если обстоятельства форс-мажора по п. 11.6 продолжаются непрерывно более 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор с письменным уведомлением. Производятся пропорциональные взаиморасчёты за фактически недоступный период, если недоступность вызвана обстоятельствами на стороне Лицензиара; иные случаи освобождения от ответственности регулируются п. 7.5.
9.8. Консолидированное применение. Осуществляя права одностороннего отказа, стороны руководствуются принципом добросовестности (п. 3 ст. 1 ГК РФ); любое злоупотребление правом лишает сторону льгот, предусмотренных настоящим разделом.
10. Порядок взаимодействия и документооборот
10.1. Официальные каналы связи
10.1.1. Официальным каналом связи между Сторонами является электронная почта. Для Лицензиата используется адрес, указанный при регистрации в Сервисе; для Лицензиара — адрес, указанный в разделе «Реквизиты».
10.1.2. Дополнительно может использоваться мессенджер Telegram исключительно для оперативных уведомлений и технической поддержки. Юридически значимые сообщения (уведомления о расторжении, изменении условий, счета) направляются только по электронной почте и/или ЭДО.
10.1.3. Лицензиат обязуется поддерживать актуальность контактных данных. При изменении email или Telegram-аккаунта Лицензиат обязан уведомить Лицензиара в течение 3 рабочих дней.
10.2. Юридическая сила электронной переписки
10.2.1. Переписка Сторон, осуществляемая по электронной почте с использованием официальных адресов, имеет юридическую силу и может использоваться в качестве доказательства в суде наравне с письменными документами.
10.2.2. Переписка в Telegram имеет юридическую силу при отсутствии противоречий с перепиской по электронной почте. При расхождениях приоритет имеют email-сообщения и документы, подписанные КЭП. Для исключения споров рекомендуется дублировать важные решения по электронной почте.
10.2.3. Факт отправки email подтверждается техническими логами почтового сервера Лицензиара; признание доставки и момент доставки определяются по правилам п. 10.4 настоящей Оферты.
10.3. Электронные документы и их статус
10.3.1. Скан-копии документов (PDF, JPG), направленные по электронной почте с официальных адресов, приравниваются к оригиналам при соблюдении следующих требований: а) чёткая видимость всех реквизитов и подписей; б) отсутствие признаков цифровой обработки текста.
10.3.2. Электронные документы, созданные в цифровом формате (счета, акты, отчёты), имеют приоритет над скан-копиями бумажных версий. Документы, подписанные КЭП и переданные через ЭДО, имеют приоритет над иными электронными документами.
10.3.3. При спорах о подлинности документа бремя доказывания лежит на стороне, оспаривающей подлинность.
10.4. Сроки и порядок обмена документами
10.4.1. Юридически значимые уведомления направляются через систему электронного документооборота (ЭДО) при наличии, а также могут дублироваться публикацией в личном кабинете и/или направляться по электронной почте, указанной при регистрации; приоритет доказательственной силы каналов: ЭДО → личный кабинет → email.
10.4.2. Момент доставки: а) ЭДО — время квитанции оператора ЭДО; б) личный кабинет — момент публикации соответствующего уведомления в личном кабинете; в) email — момент получения сервером адресата подтверждения приёма сообщения (SMTP 250/OK либо положительная системная квитанция о доставке), а при отсутствии такого подтверждения по email — момент публикации дублирующего уведомления в личном кабинете, если дублирование осуществлено.
10.4.3. Все сроки и отметки времени по настоящему Договору исчисляются по московскому времени (UTC+3), а серверные журналы и квитанции фиксируются с указанием часового пояса.
10.4.4. Ответы на официальные запросы должны направляться в течение 5 рабочих дней, если иной срок не установлен в запросе.
10.4.5. Молчание в течение установленного срока не считается согласием, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой.
10.5. Защита от злоупотреблений
10.5.1. Использование поддельных или изменённых электронных документов влечёт немедленное расторжение договора и возмещение причинённого ущерба.
10.5.2. При обнаружении компрометации email-аккаунта Лицензиата все документы, полученные после даты компрометации, подлежат дополнительному подтверждению по телефону или через альтернативные каналы связи.
11. Заключительные положения
11.1. Обновления и новые версии Сервиса
11.1.1. Действие лицензии распространяется на минорные обновления Сервиса (исправления ошибок, патчи безопасности, улучшения производительности в рамках текущей функциональности).
11.1.2. Мажорные обновления (существенные изменения ключевых модулей или архитектуры, влияющие на интеграции/тарифы) и новые версии Сервиса могут потребовать заключения нового лицензионного договора или применения действующих на момент выпуска тарифов.
11.1.3. Категорию обновления определяет Лицензиар; уведомление по возможности не менее чем за 7 дней; при соображениях безопасности — без предварительного уведомления.
11.1.4. Лицензиар не гарантирует выпуск обновлений и вправе прекратить поддержку и развитие Сервиса с уведомлением за 90 дней. В этом случае Лицензиату возвращается неизрасходованный остаток Лицевого счёта.
11.2. Изменение условий Оферты
Лицензиар оставляет за собой право изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке путём размещения новой редакции на официальном сайте; уведомление об изменениях по возможности направляется Лицензиату за 7 дней на актуальный электронный адрес, указанный при регистрации; уведомление считается направленным при наличии технического подтверждения отправки, а момент доставки определяется п. 10.4; при изменениях, связанных с требованиями законодательства, обеспечением безопасности Сервиса либо предотвращением злоупотреблений, уведомление может направляться немедленно; продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией. При несогласии с изменениях Лицензиат вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном разделом 9.
11.3. Переходные положения
11.3.1. Изменения в Оферте не влияют на операции, совершённые до публикации новой редакции; к последующим операциям применяются актуальные условия.
11.4. Техническая поддержка и совместимость
11.4.1. Базовая (бесплатная) поддержка предоставляется всем Лицензиатам: а) консультации по основному функционалу Сервиса; б) помощь в решении типовых технических вопросов; в) предоставление документации и инструкций по использованию.
11.4.2. Канал обращения: электронная почта [e-mail поддержки].
11.4.3. Сроки реакции являются ориентировочными и не образуют обязательств Лицензиара. Поддержка оказывается только на русском языке.
11.4.4. Поддержка не включает обучение персонала Лицензиата, бизнес-консалтинг или доработку функционала под индивидуальные требования.
11.4.5. Лицензиар не гарантирует совместимость Сервиса с устаревшими браузерами, операционными системами или оборудованием.
11.5. Интеллектуальная собственность
11.5.1. Все права на Сервис, включая обновления и новые версии, принадлежат Лицензиару.
11.5.2. Настоящий договор не передаёт Лицензиату никаких прав собственности на исходный код, торговые марки или иные объекты интеллектуальной собственности.
11.6. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами (включая, помимо прочего: акты органов власти, военные действия, блокировки, санкции, эпидемии, перебои у телеком-, облачных и дата-центровых провайдеров, масштабные сбои у внешних маркетплейсов, системы «Честный знак» и платёжных систем, DDoS-атаки и иные события за пределами разумного контроля). О наступлении и прекращении таких обстоятельств Сторона обязана уведомить другую Сторону без необоснованной задержки. Правовые последствия форс-мажора определяются п. 9.7 настоящего Договора, освобождение от ответственности — п. 7.5.
11.7. Заключительные положения
11.7.1. Недействительность отдельных положений не влечёт недействительности Оферты в целом.
11.7.2. При коллизии между условиями Оферты и информацией на сайте приоритет имеют условия Оферты.
11.7.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента публикации и действует до отзыва Лицензиаром.
12. Реквизиты Лицензиара
[Наименование организации / ФИО ИП]
ИНН: [заполняется]
ОГРН/ОГРНИП: [заполняется]
Адрес электронной почты: [заполняется]
Телефон: [заполняется]